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服务区管理企业做好旅游旺季经营服务
时间:2012-07-05浏览次数:158次

??? 服务区管理企业注重突出自有特色,运用促销方案,锁定老顾客、留住新顾客、发展回头客,抢抓暑期旅游旺季经营。
??? 一是安全生产抓得牢。针对酷暑、汛期的特殊情况,各服务区组织安全生产综合检查,及时排除安全隐患;层层落实安全生产责任制,畅通信息渠道,实行24小时领导盯班;加强加油站、餐厅超市等重点部位及夜间、顾客高峰期等重点时段的安全保卫和巡察,及时疏导车辆,为顾客营造了安全畅通的出行环境。二是促销活动搞得好。早计划,早部署,提前备足备好商品、油料、食品、汽车配件等物品,开展首届“齐鲁特产节”等系列活动,利用LED显示屏、横幅、宣传页、大屏幕电视进行宣传促销,丰富经营品种,积极引进当地名优特产品、风味小吃及旅游纪念品,满足了不同顾客的消费需求。三是优质服务叫得响。员工牢固树立责任、服务、质量、效益“四个意识”及“服务提高一点,品牌擦亮一片”理念,从细节抓起,提高服务标准,优化服务流程,叫响全国同行业“拳头”品牌。四是现场管理力度大。加大现场管理力度,认真落实四级检查制度,从服务区经理到普通员工都深入一线,既当指挥员,又当战斗员,加强对现场的指挥和高度,确保顾客高峰期经营服务工作有序进行。五是便民服务措施多。免费为顾客提供解暑绿豆汤、常用药品、针线包、24小时开水和手机充电等服务,新增儿童座椅、健康称、擦鞋机、雨伞等免费服务设施,在广场增设电子显示屏、旅游(交通)地图、信息公开栏、休闲设施等,为顾客营造了轻松便捷的休闲购物环境。
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