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集团企业举办规范信访基础业务培训班
时间:2016-12-21浏览次数:122次
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12月15日-16日,集团企业在山东高速大厦一楼会议室举办了2016年度规范信访基础业务培训班,集团董事徐军峰出席并讲话,集团机关有关部室、权属单位分管信访领导、信访部门负责人、信访工作人员及部分权属单位业务部门、所属分支机构信访工作人员参加了会议。

徐军峰董事指出,举办本次培训旨在准确掌握上级对信访工作的新政策、新要求,探索研究当前和下阶段信访工作新思路、新举措,提高做好信访工作的能力和素质。开展培训要“钻进去”学习,按照省委、省政府、省国资委关于信访工作要求,潜心学习,把信访工作的大事、要事梳理清楚,把热点、难点研究深入,理清思路、把握规律、促进工作;“跳出来”思考,要以企业改革发展大局为重,从政治和全局的高度来分析研判形势,深入思考和准确把握当前企业内部矛盾的新特征、新变化,更好地找准信访工作在处理企业内部矛盾中的职能定位,真正使信访工作更好地围绕中心、服务大局。

针对下一步信访工作,徐军峰董事强调,一是领导必须到位,把信访工作与经营管理工作同部署、同落实,对于群体性事件或久拖不决事项,主要负责人应亲自出面协调解决;二是积极抓早抓小,要经常沉下去,平时多下功夫疏导矛盾,抓住关键性、苗头性问题,对症下药,防患于未然;三是注重工作规范,加强制度建设,规范工作程序、工作内容,做到依法合规;四是用心接访处访,将心比心、以心换心,带着感情干信访,既不能夸海口、说大话、乱开口子,也不能不作为、乱作为,引发新的信访问题;五是重视初信初访,解决问题贵在“及时”,重在“就地”,凡能立即办理的,尽快办理并反馈给当事人;需要协调解决的,主动协调沟通;确实不能受理的,及时做好宣传说明;六是依法处置“非访”、缠访,加强与公安机关协调联动,依法依规处置蓄意非访、恶意闹访、随意缠访等。

培训邀请了省信访局、省国资委、大众网的领导、专家,分别就国家信访制度改革、重大事件应对处置、舆情控制等进行了授课,部分权属单位还就重点信访事项进行了座谈交流。通过培训,各单位掌握了当前信访工作新政策,增强了做好信访工作的信心和能力。

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